6 errores comunes al implementar domiciliaciones y cómo evitarlos

Las domiciliaciones —es decir, los cobros automáticos a tarjetas o cuentas bancarias— se están volviendo indispensables para empresas que manejan pagos recurrentes. Sin embargo, muchas implementaciones fracasan por errores comunes que pueden prevenirse fácilmente.

En este artículo te compartimos los errores más comunes que hemos visto al implementar domiciliaciones y cómo evitarlos.

Beneficios de usar domiciliaciones

Antes de empezar, vale la pena recordar por qué este método de cobro es tan poderoso:

• Flujo de ingresos consistente (liquidez financiera)
• Disminución del trabajo operativo (menos seguimientos manuales)
• Reducción significativa de morosidad (pagos en tiempo y en forma)
• Mejora la experiencia del cliente (ya no tiene que preocuparse por realizar sus pagos)

Para conseguir estas ventajas, la clave está en hacer una buena implementación.

Errores comunes al implementar domiciliaciones

1. Manejarlo como un método de pago opcional

Al manejarse como método opcional, muy pocos clientes aceptan usarlo.

Muchos negocios tienen miedo de imponer las domiciliaciones, pensando que perderán clientes. Con esto en mente, lo manejan como un método de pago opcional, ofreciendo descuentos a quienes decidan usarlo. En nuestra experiencia, esto nunca ha funcionado.

Para que puedas notar sus ventajas, debes establecerlo como el método de pago principal. Cuando el comercio lo comunica con claridad y seguridad, rara vez hay fricción. De hecho, los clientes suelen agradecer no tener que preocuparse por hacer transferencias o recordar fechas de pago.

2. No comunicarlo bien a los clientes

Algunos negocios no comunican a sus clientes que se implementará un nuevo método de pago.

Una mala comunicación genera desconfianza, dudas o incluso reclamaciones. El cliente necesita saber qué son las domiciliaciones y cómo funcionan. Además, es sumamente importante explicarle cómo puede cancelarlo si lo desea.

Un ejemplo común que usamos para explicarlas, son las plataformas de streaming, como Netflix y Spotify. La mayoría de las personas tienen cuentas en estas plataformas y tienen los pagos domiciliados a sus tarjetas –que reforzando el punto anterior, estas plataformas no ofrecen otros métodos de pago.

Finalmente, debes hacer un comunicado explicando cómo será la implementación en tu negocio y a partir de qué fecha empezará a usarse. De preferencia, hazlo a través de tus canales de comunicación habituales.

3. No contar con el consentimiento adecuado

Hacer cobros sin un consentimiento válido puede terminar en contracargos, quejas, e incluso problemas legales.

Es indispensable que manejes un contrato válido con tu cliente. Este contrato puede ser digital, siempre y cuando, incluya una firma autógrafa –es decir, dibujada por el cliente–. Este servirá para justificar el cobro ante el banco y te protegerá de posibles contracargos.

4. No tener una estrategia ante rechazos

Se puede recuperar más del 67% de los pagos que son declinados la primera vez.

Es normal que de vez en cuando un cobro no pase: fondos insuficientes, tarjeta vencida, etc. Pero eso no significa que el cliente no quiera pagar.

Antes de abandonar el cobro, es importante hacer reintentos de las domiciliaciones y comunicarle al cliente que su pago no se realizó. Estas simples estrategias pueden hacer la diferencia.

5. Depender de un solo procesador de pagos

Muchos negocios no conocen que se pueden usar múltiples procesadores de pago de forma simultánea.

Cada procesador de pagos tiene su propia lógica de riesgo, sus reglas de aprobación, y sus propios problemas técnicos. Un cargo que falla con un procesador podría pasar sin problemas con otro.

6. No validar los datos de pago

¿Revisaste que la cuenta CLABE del cliente sí sea de quien dice ser? ¿Hiciste un cargo de prueba?

En el caso de las domiciliaciones bancarias, es importante validar que la cuenta CLABE del cliente si corresponda a la del cuentahabiente que el cliente ha indicado y quien ha firmado el contrato.

Al hacer cargos recurrentes a tarjeta también es necesario que el titular sea quien firmó el contrato. Además, se puede hacer un cargo de prueba para validar que la tarjeta sí esté activa y sí tiene fondos, dicho monto después se reembolsará.

Checklist para una implementación exitosa

Si estás a punto de implementar domiciliaciones, hazte las siguientes preguntas:

• ¿La domiciliación será obligatoria? ¿Cómo les comunicaré esto a mis clientes?
• ¿Tengo contratos adecuados?
• ¿Valido las tarjetas y las cuentas CLABE desde el inicio?
• ¿Tengo un plan ante rechazos? ¿Puedo hacer reintentos automáticos?
• ¿Mi plataforma permite enviar recordatorios y trabajar con múltiples procesadores?

¿Cómo lo resolvemos en Quentli?

En Quentli, ayudamos a negocios a automatizar su cobranza. Nuestra plataforma:

• Obtiene el consentimiento legal adecuado.
• Reintenta automáticamente los cobros rechazados.
• Notifica al cliente por WhatsApp, SMS y correo.
• Verifica métodos de pago desde el inicio.
• Integra múltiples procesadores de pagos con una orquestación inteligente.

Nos aseguramos de que tu implementación de domiciliaciones no solo funcione, sino que realmente transforme tu operación.

¿Quieres saber cómo funcionaría en tu caso? Escríbenos y te lo mostramos.