
En los últimos años, si has utilizado una app financiera en México, es muy probable que al hacer o recibir transferencias hayas visto que el "banco" que aparece es **STP**. Pero, ¿qué es realmente STP y por qué su nombre es tan común en el ecosistema financiero moderno?

## ¿Qué es STP?

**STP** significa **Sistema de Transferencias y Pagos S.A. de C.V.**, y es una institución de banca múltiple en México, autorizada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y supervisada por el Banco de México.

Su principal razón de existir es **automatizar y facilitar las transferencias electrónicas de fondos**, principalmente a través del sistema **SPEI** (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios).

<Callout variant='insight'>
STP no es un banco tradicional que ofrezca tarjetas de crédito, préstamos o sucursales físicas. Es un facilitador tecnológico especializado en mover dinero de forma eficiente y segura.
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## ¿Por qué aparece STP en las apps financieras?

Muchas apps financieras ––como **neobancos** y **fintechs**–– no están constituidas como bancos tradicionales, por lo que necesitan de una institución que les permita operar transferencias bancarias de manera rápida y confiable.

Aquí es donde entra STP:

- Proporciona cuentas CLABE (identificadores bancarios).
- Permite recibir y enviar transferencias SPEI de forma automática.
- Integra de manera fácil mediante APIs para startups financieras.

Por eso, al usar aplicaciones como Clip, Albo, Bitso, o incluso algunas billeteras digitales, notarás que al mover dinero hacia o desde ellas, el banco receptor es **STP**.

<Callout variant='info'>
Un **neobanco** es una institución financiera 100% digital que ofrece servicios bancarios a través de aplicaciones móviles o plataformas web, sin contar con sucursales físicas. Suelen enfocarse en ofrecer experiencias más rápidas, accesibles y tecnológicamente avanzadas que los bancos tradicionales.
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## ¿Por qué existe STP?

STP nació con la finalidad de **democratizar el acceso a la infraestructura de pagos**, permitiendo que empresas, plataformas y proyectos pudieran operar transferencias bancarias sin necesidad de convertirse en bancos.

De esta forma:

- Se reducen costos de operación.
- Se aceleran los tiempos de implementación de nuevos servicios financieros.
- Se promueve la competencia e innovación en el ecosistema de pagos.

## La automatización de SPEI

Una de las mayores ventajas de operar mediante STP es que permite **automatizar las transferencias SPEI**:

- Recepción inmediata de pagos
- Identificación automática de referencias y montos
- Conciliación en tiempo real

Esto es fundamental para plataformas que manejan grandes volúmenes de transacciones diarias y necesitan una infraestructura confiable, robusta y flexible.

De esta manera, deja de ser necesario solicitar un comprobante de transferencia (por ejemplo la captura de pantalla o el PDF que genera la app de la banca de tu cliente) y ya no es necesario revisar tu estado de cuenta para confirmar que el pago fue recibido.

## ¿STP es el único con esta capacidad?

No, existen otras instituciones que también permiten automatizar las transferencias SPEI. Sin embargo, STP es el más popular y el que lleva más tiempo en el mercado.

Algunas alternativas a STP son:

- Arcus Fi
- Stripe a través de Citi
- Finco Pay

## ¿Quieres automatizar la conciliación de tus transferencias?

En **Quentli**, automatizamos el proceso de transferencias SPEI, permitiendo que tus cobros sean **más eficientes**:

- Puedes recibir pagos por transferencia bancaria.
- Detectamos y conciliamos de forma automática.
- Notificamos a tus clientes de sus pagos pendientes o confirmados.

¿Listo para conciliar en tiempo real tus transferencias? [Conoce más de Quentli](/).


¿Qué banco es STP?


En Latinoamérica, WhatsApp es el medio de comunicación más usado. Empleándose correctamente, puede hacer la diferencia en la cobranza de tu empresa.

## ¿Por qué WhatsApp?

### 1. La red más popular

WhatsApp es utilizado por el 92.6% de los usuarios de internet en Latinoamérica –supera a todas las plataformas de mensajería-. En países como Brasil y México, su uso es prácticamente universal. 

<figure>
  <img src="/assets/blog/por-que-whatsapp/mexico-whasapp-statista.png" alt="Estadística de las redes sociales en México" />
  <figcaption>Fuente: [Statista](https://es.statista.com/estadisticas/1035031/mexico-porcentaje-de-usuarios-por-red-social)</figcaption>
</figure>

### 2. Alta tasa de apertura

A diferencia de los correos electrónicos o mensajes de texto (SMS), que a menudo se pierden entre notificaciones, los mensajes de WhatsApp tienen una **tasa de apertura del 98%**.

La mayoría de las personas no abren ni revisan su bandeja de correo electrónico. Pocas saben gestionan sus suscripciones a los _newsletters_ –a los cuales se registran sin darse cuenta– o llevar un control de los correos no leídos.

De forma similar, los SMS son ignorados porque se reciben mensajes constantes de publicidad, spam y noticias.

Todas las aplicaciones en nuestro celular están peleando por nuestra atención. Nuestros móviles están sobrecargados de notificaciones y es difícil leerlas todas. Sin embargo, WhatsApp es una aplicación que usamos diariamente y que conocemos muy bien. Los usuarios –sin importar nuestra edad– tenemos una noción de los mensajes que ya leímos y los que aún no. Las notificaciones que recibimos por esta vía no pasan desapercibidos.

<Callout variant='insight'>
Las notificaciones en el celular están sobre saturadas. Sin embargo, hay un lugar donde los mensajes no pasan desapercibidos: WhatsApp.
</Callout>

### 3. Comunicación directa y personalizada

WhatsApp permite una comunicación más humana y directa. Los mensajes pueden ser personalizados, lo que aumenta la probabilidad de respuesta y pago por parte del cliente.

## Consideraciones clave al usar WhatsApp para cobranza

### 1. Evitar ser demasiado insistente

Ser excesivamente insistente puede llevar a que los clientes bloqueen tu número, lo que afecta la reputación de tu cuenta y puede limitar tu capacidad de enviar mensajes. Meta (la compañía dueña de WhatsApp) establece límites de mensajes para garantizar interacciones de calidad y prevenir el spam. 

### 2. Utilizar un perfil de negocio

Existen plataformas que te permiten usar sus perfiles de WhatsApp para enviar notificaciones a tus clientes. Sin embargo, tus clientes no reconocerán esos perfiles y sospecharán que se trata de una estafa.

Contar con un perfil propio de tu compañía aumenta la confianza de tus clientes –que al hablar de temas relacionados con pagos, es indispensable–.

<Callout variant='insight'>
Obtén aún más credibilidad consiguiendo una "insignia de cuenta verificada" para tu perfil. Para obtener esta verificación, es necesario cumplir con ciertos [requisitos de Meta](https://www.facebook.com/business/help/604726921052590), como tener una cuenta de negocio verificada y contar con 5 enlaces de medios reconocidos que mencionen tu marca. 
</Callout>


### 3. Personalizar los mensajes

Los mensajes deben ser personalizados para que el usuario no sienta que está hablando con un bot. Esto mejora la experiencia del cliente y aumenta la efectividad de la cobranza.

## Conclusión

WhatsApp es una herramienta que puede hacer la diferencia en tu cobranza. Su alta penetración, tasas de apertura y capacidad de personalización lo hacen superior a otros canales tradicionales.

En Quentli, utilizamos WhatsApp con inteligencia artificial para automatizar la cobranza y reducir la morosidad. Nuestro enfoque combina tecnología y personalización para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de la cobranza. Si quieres conocer más, [agenda un demo ahora](/demo).

¿Por qué WhatsApp es el canal más efectivo para cobrar?


Las domiciliaciones —es decir, los cobros automáticos a tarjetas o cuentas bancarias— se están volviendo indispensables para empresas que manejan pagos recurrentes. Sin embargo, muchas **implementaciones fracasan** por errores comunes que pueden prevenirse fácilmente.

En este artículo te compartimos los errores más comunes que hemos visto al implementar domiciliaciones y cómo evitarlos.

<Callout variant='info'>
  En este artículo se usa la palabra "domiciliaciones" para abarcar ambos métodos: cargos recurrentes a tarjetas y
  domiciliaciones bancarias. Si quieres conocer la diferencia entre ambos términos, [visita este
  artículo](/blog/cargos-recurrentes-vs-domiciliaciones).
</Callout>

## Beneficios de usar domiciliaciones

Antes de empezar, vale la pena recordar por qué este método de cobro es tan poderoso:

- Flujo de ingresos consistente (liquidez financiera)
- Disminución del trabajo operativo (menos seguimientos manuales)
- Reducción significativa de morosidad (pagos en tiempo y en forma)
- Mejora la experiencia del cliente (ya no tiene que preocuparse por realizar sus pagos)

Para conseguir estas ventajas, la clave está en hacer una buena implementación.

## Errores comunes al implementar domiciliaciones

### 1. Manejarlo como un método de pago opcional

> Al manejarse como método opcional, muy pocos clientes aceptan usarlo.

Muchos negocios tienen miedo de imponer las domiciliaciones, pensando que perderán clientes. Con esto en mente, lo manejan como un método de pago opcional, ofreciendo descuentos a quienes decidan usarlo. En nuestra experiencia, **esto nunca ha funcionado**.

Para que puedas notar sus ventajas, debes establecerlo como el método de pago principal. Cuando el comercio lo comunica con claridad y seguridad, rara vez hay fricción. De hecho, los clientes suelen agradecer no tener que preocuparse por hacer transferencias o recordar fechas de pago.

<Callout variant='success'>
  Define desde el principio que la domiciliación es el método oficial de cobro, y preséntalo como un beneficio, no como
  una imposición.
</Callout>

### 2. No comunicarlo bien a los clientes

> Algunos negocios no comunican a sus clientes que se implementará un nuevo método de pago.

Una mala comunicación genera desconfianza, dudas o incluso reclamaciones. El cliente necesita saber qué son las domiciliaciones y cómo funcionan. Además, es sumamente importante explicarle **cómo puede cancelarlo** si lo desea.

Un ejemplo común que usamos para explicarlas, son las plataformas de streaming, como Netflix y Spotify. La mayoría de las personas tienen cuentas en estas plataformas y tienen los pagos domiciliados a sus tarjetas –que reforzando el punto anterior, estas plataformas no ofrecen otros métodos de pago.

Finalmente, debes hacer un comunicado explicando cómo será la implementación en tu negocio y a partir de qué fecha empezará a usarse. De preferencia, hazlo a través de tus canales de comunicación habituales.

<Callout variant='success'>
  Antes de usar las domiciliaciones, contacta a tus clientes –a través de tus canales de comunicación oficiales– para
  contarles del nuevo proceso de cobro y explicarles cómo funciona.
</Callout>

### 3. No contar con el consentimiento adecuado

> Hacer cobros sin un consentimiento válido puede terminar en contracargos, quejas, e incluso problemas legales.

Es indispensable que manejes un contrato válido con tu cliente. Este contrato puede ser digital, siempre y cuando, incluya una firma autógrafa –es decir, dibujada por el cliente–. Este servirá para justificar el cobro ante el banco y te protegerá de posibles contracargos.

<Callout variant='success'>
Asegúrate de que tengas un contrato válido de domiciliaciones con tu cliente.

</Callout>

### 4. No tener una estrategia ante rechazos

> Se puede recuperar más del 67% de los pagos que son declinados la primera vez.

Es normal que de vez en cuando un cobro no pase: fondos insuficientes, tarjeta vencida, etc. Pero eso no significa que el cliente no quiera pagar.

Antes de abandonar el cobro, es importante hacer reintentos de las domiciliaciones y comunicarle al cliente que su pago no se realizó. Estas simples estrategias pueden hacer la diferencia.

<Callout variant='success'>
  Activa reintentos automáticos diarios, envía recordatorios (WhatsApp y correo) y ofrece métodos de pago alternos.
</Callout>

![Reintentos automáticos](/assets/blog/errores-comunes-al-domiciliar/reintentos.png)

### 5. Depender de un solo procesador de pagos

> Muchos negocios no conocen que se pueden usar múltiples procesadores de pago de forma simultánea.

Cada procesador de pagos tiene su propia lógica de riesgo, sus reglas de aprobación, y sus propios problemas técnicos. Un cargo que falla con un procesador podría pasar sin problemas con otro.

<Callout variant='success'>
  Trabaja con una plataforma que cuente con orquestación de pagos, es decir, que pueda intentar automáticamente con otro
  procesador si el primero falla, maximizando así tus ingresos y reduciendo rechazos.
</Callout>

![Orquestación de pagos](/assets/blog/errores-comunes-al-domiciliar/orquestacion.png)

### 6. No validar los datos de pago

> ¿Revisaste que la cuenta CLABE del cliente sí sea de quien dice ser? ¿Hiciste un cargo de prueba?

En el caso de las domiciliaciones bancarias, es importante validar que la cuenta CLABE del cliente si corresponda a la del cuentahabiente que el cliente ha indicado y quien ha firmado el contrato.

Al hacer cargos recurrentes a tarjeta también es necesario que el titular sea quien firmó el contrato. Además, se puede hacer un cargo de prueba para validar que la tarjeta sí esté activa y sí tiene fondos, dicho monto después se reembolsará.

<Callout variant='success'>
  Verifica que la CLABE del cliente sea correcta antes de hacer domiciliaciones y haz un cargo de prueba para validar
  que la tarjeta sí esté activa y sí tiene fondos.
</Callout>

## Checklist para una implementación exitosa

Si estás a punto de implementar domiciliaciones, hazte las siguientes preguntas:

- ¿La domiciliación será obligatoria? ¿Cómo les comunicaré esto a mis clientes?
- ¿Tengo contratos adecuados?
- ¿Valido las tarjetas y las cuentas CLABE desde el inicio?
- ¿Tengo un plan ante rechazos? ¿Puedo hacer reintentos automáticos?
- ¿Mi plataforma permite enviar recordatorios y trabajar con múltiples procesadores?

## ¿Cómo lo resolvemos en Quentli?

En Quentli, ayudamos a negocios a automatizar su cobranza. Nuestra plataforma:

- Obtiene el consentimiento legal adecuado.
- Reintenta automáticamente los cobros rechazados.
- Notifica al cliente por WhatsApp, SMS y correo.
- Verifica métodos de pago desde el inicio.
- Integra múltiples procesadores de pagos con una orquestación inteligente.

Nos aseguramos de que tu implementación de domiciliaciones no solo funcione, sino que realmente transforme tu operación.

¿Quieres saber cómo funcionaría en tu caso? [Escríbenos](/contacto) y te lo mostramos.


6 errores comunes al implementar domiciliaciones y cómo evitarlos


Si administras un negocio con cobros periódicos, comprender la diferencia entre domiciliaciones bancarias y cargos recurrentes a tarjetas es fundamental.

## Definiciones

- **Domiciliación bancaria**: es un cargo preautorizado donde el cliente permite que se le cobre automáticamente a su cuenta bancaria (cheques, nómina o ahorros) por un servicio o producto. En otras palabras, la empresa “jala” los fondos desde la cuenta del cliente en la fecha pactada, tras una autorización firmada. Este método también se conoce como débito automático y es común en pagos de préstamos, suscripciones, seguros, servicios básicos, etc.

- **Cargo recurrente**: es un cobro igualmente preautorizado, pero cargado a una tarjeta de crédito o débito del cliente. Es el método típico de suscripciones en el que periódicamente se carga la tarjeta (por ejemplo, mensualidades de Netflix o gimnasio). Los fondos provienen del saldo de una tarjeta de débito o de la línea de crédito de una tarjeta de crédito. En esencia, la empresa realiza el cobro a través de las redes de tarjeta, con la ventaja de una confirmación casi instantánea.

<Callout variant='info'>
  En México a veces se usa “domiciliar” para referirse a cualquier pago automático, pero técnicamente la domiciliación
  bancaria es un cargo automático a una cuenta bancaria, distinto de un cargo recurrente a tarjeta.
</Callout>

## Beneficios y limitaciones de cada método

Para las domiciliaciones bancarias no importa si el cliente cancela o pierde su tarjeta; el cobro se realiza mientras la cuenta bancaria siga activa. Además, se suele cobrar una tarifa fija muy baja (de $2 a $6 MXN por transacción) en lugar de un porcentaje del monto, como es con las tarjetas (~3% de comisión). Esto las hace más económicas, especialmente para montos elevados. Sólo es importante considerar que en las domiciliaciones, **la comisión aplica por cada intento**, independientemente de si fue exitoso o no (mientras que en los cargos recurrentes, sólo se cobra cuando el cargo es exitoso).

En el caso de los cargos recurrentes, la inscripción es sencilla y familiar. Los clientes están habituados a ingresar sus tarjetas, haciéndolo más fácil y rápido para empezar a cobrar (a diferencia de las domiciliaciones donde los consumidores no están acostumbrados a introducir su CLABE interbancaria).

Otra diferencia importante, es que los cargos recurrentes se confirman inmediatamente, permitiendo a la empresa saber al instante si el cargo fue aprobado o no, lo que le permite dar acceso al servicio inmediatamente. La desventaja de estos es la dependencia de la tarjeta la cual puede expirar, perderse, ser cancelada o ser declinada por múltiples razones del banco emisor.

### Tabla comparativa

<table>
  <thead>
    <tr>
      <th>Característica</th>
      <th>Domiciliación bancaria</th>
      <th>Cargo recurrente a tarjeta</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        <strong>Fuente de fondos</strong>
      </td>
      <td>Cuenta bancaria</td>
      <td>Tarjeta de crédito/débito</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <strong>Probabilidad de rechazo</strong>
      </td>
      <td>Baja (solo si no hay fondos)</td>
      <td>Alta (si la tarjeta expira, es cancelada o rechazada)</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <strong>Costo de procesamiento</strong>
      </td>
      <td>Bajo (tarifa fija)</td>
      <td>Más alto (comisión por porcentaje)</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <strong>Facilidad de inscripción</strong>
      </td>
      <td>Requiere autorización firmada</td>
      <td>Solo ingresar tarjeta</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <strong>Uso común</strong>
      </td>
      <td>Préstamos, seguros, servicios básicos</td>
      <td>Suscripciones, membresías, SaaS</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <strong>Confirmación</strong>
      </td>
      <td>Hasta el siguiente día hábil</td>
      <td>Inmediata</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        <strong>Comisión por reintentos</strong>
      </td>
      <td>Se incurre en costos por cargos declinados</td>
      <td>Sólo se consideran los pagos exitosos</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<Callout variant='insight'>
  En el caso de tarjetas de crédito, incluso puede cobrarse aunque el cliente no tenga fondos líquidos en ese momento,
  aprovechando su línea de crédito.
</Callout>

## Contracargos (disputas de pago)

Un contracargo es la cancelación de un cobro por parte del banco, generalmente a solicitud del cliente cuando este desconoce un cargo automático.

En el caso de **cargos a tarjeta**, si el cliente disputa el cobro y el negocio no puede comprobar la autorización, el banco emisor revierte el pago al cliente (el negocio pierde ese ingreso).

En **domiciliaciones bancarias**, de igual forma el cliente puede solicitar la devolución dentro de ~90 días si no reconoce el cargo. Por eso es crucial que las empresas guarden la autorización firmada o consentimiento del cliente, para poder demostrar que el cobro fue legítimo en caso de reclamación.

## Opción ideal por modelo de negocio

Para entender qué método de cobro conviene más, es útil distinguir entre dos tipos de negocio comunes:

- **B2B (Business to Business)** se refiere a negocios que venden productos o servicios a otras empresas. Por ejemplo, consultoras, agencias de marketing, proveedores de internet empresarial y despacho contable.

- **B2C (Business to Consumer)** se refiere a negocios que venden directamente al consumidor final. Por ejemplo, gimnasio local, tienda de ropa y plataformas como Spotify y Rappi.

En contextos B2B, las domiciliaciones bancarias son especialmente útiles. A diferencia de los consumidores finales, las empresas están acostumbradas a compartir su CLABE interbancaria para recibir pagos o realizar transferencias. Por lo tanto, este proceso no representa una fricción adicional, como sí podría suceder con un consumidor que no tiene tan presente su cuenta CLABE o que se siente más cómodo ingresando una tarjeta.

Además, muchas empresas no tienen tarjetas de crédito corporativas, o si las tienen, suelen ser de uso restringido o con límites que dificultan su utilización para pagos recurrentes. Esto hace que el modelo de cargos a tarjeta no sea ideal en entornos B2B.

Otro punto importante es el tamaño del ticket promedio. En el comercio B2B, los montos suelen ser más altos, y pagar con tarjeta implicaría comisiones porcentuales que se vuelven significativamente elevadas. En cambio, las domiciliaciones bancarias tienen un costo fijo mucho más bajo, lo que las convierte en una opción más rentable y escalable para cobrar a empresas.

<Callout variant='insight'>
  Si vendes a otras empresas, usar domiciliaciones puede ayudarte a cobrar montos grandes con menores comisiones y menos
  fricción operativa.
</Callout>

## Crecimiento de las domiciliaciones

En otros países, la adopción de estos métodos varía. En Europa, por ejemplo, el débito bancario automático (adeudo directo SEPA) es muy común para servicios recurrentes; en España, cerca del 77.5% de los pagos periódicos de los hogares se realizan vía domiciliación bancaria.

En México, aunque muchos pagos recurrentes todavía se cargan a tarjeta o se hacen manualmente, la domiciliación bancaria está ganando terreno aceleradamente conforme más empresas y usuarios confían en la automatización de cobros. Por ejemplo, en 2013 se registraron menos de 80 millones de operaciones domiciliadas, mientras que en 2022 se superaron los 160 millones. La siguiente tabla resume esta evolución:

<figure>

<table>
  <thead>
    <tr>
      <th>Año</th>
      <th>Operaciones domiciliadas</th>
      <th>Monto total anual</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>2013</td>
      <td>Más de 80 millones</td>
      <td>$400 millones MXN</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>2022</td>
      <td>Más de 160 millones</td>
      <td>$700 millones MXN</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

  <figcaption>Fuente: Banco de México, datos de domiciliación interbancaria.</figcaption>
</figure>

## Conclusión

No existe un ganador absoluto entre la domiciliación bancaria y el cargo recurrente a tarjeta; cada uno tiene su lugar según el tipo de negocio y cliente. Lo importante es entender sus diferencias para aplicar el más conveniente (incluso combinarlos) y así garantizar que tus ingresos recurrentes se cobren de forma puntual y con el menor costo posible.

En **Quentli** queremos facilitarte esa tarea. Nuestra plataforma te permite automatizar tanto los cargos a tarjetas como las domiciliaciones bancarias de tus clientes de manera unificada, segura y transparente. [Contáctanos para agendar una demo](/demo) y descubre cómo podemos ayudarte a optimizar tu proceso de cobranza recurrente.


Cargos recurrentes vs. domiciliaciones: diferencias y cuál elegir


Si administras o estás encargado del flujo de efectivo de una empresa, seguramente te has preguntado cómo gestionar de manera óptima tu cobranza. Al final del día, una buena cobranza es lo que asegura la estabilidad financiera de un negocio; si va a poder pagar la nómina, si podrá hacer los pagos de servicios y proveedores, si podrá operar día a día.

Además de contar con un proceso para [medir la cobranza](/blog/metricas-de-cobranza), hay algunas recomendaciones accionables que hemos visto que funcionan (ya sea si implementas una de ellas o todas a la vez).

A continuación te presentamos 5 estrategias que puedes aplicar para mejorar la cobranza y reducir el riesgo de pagos tardíos (o perdidos).

## 1. Usa canales de comunicación efectivos

Cuando se trata de cobranza, es crucial contar con varios canales por los cuales contactas a tus clientes sobre saldos vencidos y recordatorios de facturas pendientes. No todos los canales son iguales, por lo que tendrás que evaluar cuál se adapta mejor a tu segmento.

### Mensajes SMS

La cobranza vía SMS no es algo nuevo. En México, empresas de servicios como Telmex o Telcel llevan varios años usando este canal para notificar sobre pagos pendientes y saldos vencidos. No obstante, estos mensajes no suelen verse muy profesionales y tienen la desventaja de que son unidireccionales (no hay forma de responder).

<figure>
  <img src='/assets/blog/estrategias-de-cobranza/ejemplo-sms-telcel.png' alt='Mensaje de Telcel' />
  <figcaption>Ejemplo de los mensajes sobre saldos vencidos de Telcel.</figcaption>
</figure>

### Correo electrónico

Es un canal clásico y atemporal que permite mucha personalización y adjuntar archivos como facturas o estados de cuenta. Es el adecuado si lo que quieres es transmitir una imagen de profesionalidad.

Una desventaja con los correos electrónicos, especialmente si tu negocio vende al público en general, es que pocas personas revisan su bandeja de entrada con frecuencia. Podrían pasar días hasta que las personas se den cuenta de que tienen un saldo pendiente con tu negocio. Si esto es un problema, es recomendable usar mensajería instantánea.

### WhatsApp

Este canal se ha vuelto cada vez más popular entre empresas para enviar recordatorios, links de pago y avisos de promociones. Y no cabe duda de por qué: los mensajes en WhatsApp tienen un [open rate mayor al 90%](https://business.whatsapp.com/blog/getting-value-from-whatsapp-messaging-marketing-edition). En México y toda Latinoamérica, WhatsApp ha dominado el mercado de mensajería instantánea, cosa que no sucedió en Estados Unidos, por ejemplo.

Algo [a considerar al enviar mensajes de WhatsApp](/blog/por-que-whatsapp#consideraciones-clave-al-usar-whatsapp-para-cobranza) es que debes tener cuidado de no perjudicar la relación con tus clientes. Al ser un canal tan eficiente de comunicación, es peligroso dejarse llevar y terminar por abusarlo, hasta el grado de hacerle _spam_ a los usuarios.

<figure>
  <img src='/assets/blog/estrategias-de-cobranza/ejemplo-whatsapp-rappi.png' alt='WhatsApp de Rappi' />
  <figcaption>Rappi es una empresa que se ha ganado la reputación de abusar del canal de WhatsApp.</figcaption>
</figure>

### Otros canales

A pesar del surgimiento de estos canales "modernos", muchas empresas optan por hacer llamadas telefónicas a las personas que tienen pagos pendientes. Si recurres a esto o no dependerá del tamaño de tu cartera vencida y de la situación específica de cada persona.

## 2. Reduce al mínimo la fricción para pagar 

Cuando un cliente está listo para hacer su pago, lo menos que quieres es ponerle trabas u obstáculos para que pueda hacerlo. Es clave ofrecer diferentes métodos de pago para permitirle a las personas elegir el que sea de su preferencia. Enseguida enumeramos los métodos de pago que son más usados para cobrar hoy en día.

- **Tarjetas de crédito o débito**: probablemente la opción más conveniente para los clientes, aunque viene con comisiones porcentuales sobre el valor de la venta.
- **Transferencia SPEI**: es uno de los métodos más usados por la inmediatez de los pagos (los negocios reciben inmediatamente su dinero) y las tarifas son muy bajas o nulas.
- **Efectivo en tiendas y puntos de venta**: es un método popular en los segmentos no bancarizados, donde aún hay escepticismo por mantener su dinero en cuentas digitales. 
- **Referencias bancarias**: consiste en compartir un número de referencia con tus clientes que después usarán para depositar o transferir a tu banco. No es muy recomendable, ya que requiere de un esfuerzo adicional por parte del cliente si no tiene una cuenta en tu banco.

Ofrecer varios canales también sirve como un respaldo. Por ejemplo, si una tarjeta BBVA es rechazada constantemente, los clientes tienen la opción de transferir en su lugar, evitando un pago que sería perdido si solamente admitiéramos tarjetas.

## 3. Automatiza las tareas repetitivas

En el día a día de un negocio, hay muchas acciones que se vuelven mecánicas: enviar recordatorios de pagos, actualizar saldos pendientes, emitir facturas fiscales, entregar datos de transferencia bancaria, verificar el estado de cuenta. La lista se vuelve interminable. Quizá puedas manejar esto si en tu negocio procesan unas 30 o 50 facturas mensuales, pero, ¿qué harás si de pronto debes administrar 1,000? ¿O 10,000?

Lo ideal es tener una herramienta que sólo debes configurar una sola vez (al inicio de los contratos o suscripciones de cada cliente) y después todo lo demás suceda en piloto automático. Algunas de estas plataformas, [Odoo](https://www.odoo.com/es) o [Quentli](/), incluso pueden ayudarte a generar los reportes que antes debías obtener manualmente.

<figure>
  <img src='/assets/blog/estrategias-de-cobranza/automatizacion-ejemplo.png' alt='Ejemplo de automatización' />
  <figcaption>Quentli es un software especializado en automatizar todos los procesos de cobranza.</figcaption>
</figure>

## 4. Ofrece incentivos por pagos puntuales

Esta estrategia no es para todas las empresas, pero es una que puede ayudarte a fomentar una cultura de puntualidad y a obtener liquidez inmediata. Por ejemplo, puedes ofrecerle a tus clientes un descuento del 5% si hacen su pago antes de la fecha estipulada en su factura.

De la misma forma, existe también la versión opuesta: aplicar recargos o penalizaciones por pagos tardíos. Como ejemplo, puedes manejar una política en la cual apliques un recargo de $10 pesos por cada día de demora. Solo debes recordar ser muy transparente con tus clientes y dejar muy en claro estas condiciones.

<figure>
  <img src='/assets/blog/estrategias-de-cobranza/ejemplo-politicas-quentli.png' alt='Ejemplo de políticas de Quentli' />
  <figcaption>En Quentli, puedes manejar políticas de recargos y descuentos por pagos a tiempo.</figcaption>
</figure>

## 5. Haz cargos recurrentes a las tarjetas

Sin lugar a dudas, la principal estrategia que incrementará tu efectividad de cobranza es no tener que cobrar en primer lugar. 

En un negocio que maneja cobros mensuales, es esencial tener la facultad de hacer [cargos recurrentes](/blog/cargos-recurrentes-vs-domiciliaciones#definiciones) a las tarjetas de crédito o débito. De esta forma, evitas que los clientes acumulen deudas y a la vez mantienes una liquidez constante. 

Si quieres llevarlo un paso más adelante, puedes vender tu producto o servicio únicamente después de haber registrado la tarjeta del cliente. Es decir, hacer forzosos los cargos automáticos. Si bien esto puede verse como una medida drástica, garantizará una tasa de cobranza saludable. 

Típicamente, hacer cargos recurrentes requería afiliarse con un banco y manejar herramientas arcaicas que para nada facilitan los flujos de trabajo usuales (por ejemplo, hacer reintentos diarios). Sin embargo, hoy en día existe un espectro de soluciones y plataformas que eliminan toda esta complejidad, desde APIs para procesar pagos directos como Stripe, hasta plataformas especializadas como Quentli.

<Callout variant='insight'>
A esto también se le conoce –quizá erróneamente– como "domiciliación". En realidad, este término se refiere una domiciliación bancaria a una cuenta de débito (que es algo distinto a cobrar a una tarjeta). Hablaremos más sobre esto en [otro artículo](/blog/cargos-recurrentes-vs-domiciliaciones).
</Callout>

## En conclusión

En este artículo repasamos algunas herramientas que puedes aplicar para aumentar la efectividad de tu cobranza. No todas van a aplicar a tu modelo de negocio, por eso es importante evaluar cada una de ellas. Ahora es tu turno de implementarlas. 

En Quentli nos hemos dedicado a descifrar cuáles son los mejores métodos –y los trucos– para reducir al mínimo las posibilidades de perder un pago. Si quieres conocer más sobre cómo ayudamos a empresas de todo tipo a mejorar su cobranza, [ponte en contacto](/contacto) con nuestro equipo.

5 estrategias prácticas para mejorar la cobranza en tu negocio


Recientemente, mientras migrábamos los pagos y las cuentas por cobrar de un colegio a nuestra plataforma, me di cuenta de que había más de 2 MDP (millones de pesos) en pagos atrasados ––más del 25% del total––, lo cual es superior a la media de 20% que se suele ver en el sector educativo privado. Pero eso no fue lo sorprendente, sino la reacción del director cuando vio nuestro reporte. Me pidió que revisara la información dos veces y después la verificó manualmente con su equipo. No podía creer que había permitido crecer tanto su cartera vencida.

Al dirigir un negocio, es fácil asumir que estás al tanto de tu cobranza ––sabes cuánto ingresa mes a mes y tienes noción de quiénes te deben––, sin embargo, hay métricas que pueden pasar desapercibidas y empeorar gradualmente hasta dejarte en una encrucijada. Si mides tu cobranza, proteges tus finanzas y tomas el primer paso para mejorar tus estrategias de recaudación, lo que al final resultará en un aumento de tus ingresos mensuales.

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  <img src='/assets/blog/metricas-cobranza/report.png' alt='Reporte de cobranza entregado al colegio' />
  <figcaption>Captura del reporte entregado al colegio.</figcaption>
</figure>

# Las métricas esenciales

## Métricas simples

Estas son las métricas más básicas que puedes calcular para medir tu cobranza:

- **Clientes activos**: Es la cantidad de clientes por los que recibirás una compensación económica.
- **Facturación devengada**: Es la cantidad total de cuentas por cobrar, independientemente de si ya fueron liquidadas o no, en un mes determinado.
- **Deudas vencidas**: Cantidad de cuentas por cobrar que no fueron liquidadas y cuya fecha de pago ha expirado.
- **Clientes morosos**: Es la cantidad de clientes que tienen al menos una deuda vencida.
- **Ingreso mensual**: El volumen total de los ingresos que recibiste en el mes que pertenece a las cuentas por cobrar liquidadas.

<Callout variant='insight'>
  Las cuentas por cobrar o facturas representan el compromiso que hace un cliente de darte una compensación económica a
  cambio de un producto o servicio.
</Callout>

## Métricas compuestas

Derivado de las métricas simples, puedes calcular las siguientes métricas compuestas:

### Tasa de cobranza

Porcentaje de pagos recibidos en relación con el total de la facturación devengada.

<Math formula='\text{C} = \frac{\text{Pagos recibidos}}{\text{Facturación devengada}}' block={true} />

### Tasa de morosidad

Porcentaje de clientes morosos con respecto al total de clientes activos.

<Math formula='\text{M} = \frac{\text{Clientes morosos}}{\text{Clientes activos}}' block={true} />

<Callout variant='info'>
  Esta clasificación de métricas simples y compuestas no es un estándar, pero es útil para poder referenciarlas en el
  resto del artículo.
</Callout>

# Confusiones en los cálculos

Dependiendo de tu modelo de negocio, calcular las métricas de cobranza puede volverse más complicado de lo que parece. Estas son algunas cuestiones comunes que pueden generar confusión:

- ¿Deberían contarse como clientes activos aquellos que están en un periodo de prueba? Incluirlos puede inflar el número total de clientes y afectar el cálculo de métricas como el ingreso promedio por cliente.
- Si un cliente paga solo una parte de su deuda (hace un abono), ¿se debe considerar como un pago realizado o como un saldo vencido? Esto puede influir en el cálculo de la tasa de cobranza y la cartera vencida.
- Si ofreces incentivos por pago anticipado o aplicas recargos por pagos tardíos, el monto final cobrado puede diferir del monto facturado originalmente, alterando métricas como el ingreso total o la tasa de recuperación.

En estas cuestiones y variaciones, recomendamos ser lo más estrictos posible. Por ejemplo, es mejor no considerar clientes de prueba como clientes activos (al final, ellos no te han realizado ningún pago aún y pueden irse sin hacerlo nunca). Otra buena práctica es no considerar los pagos parciales como deudas liquidadas. Al ser honesto y exigente con tus cuentas, cuidas la salud financiera de tu negocio y consigues un pequeño margen de holgura en tus proyecciones.

# Califica tu cobranza

Existen otras métricas más complejas que te darán una visión más detallada de la salud de tu cobranza:

- **Días de Ventas Pendientes (DSO - Days Sales Outstanding)**: Calcula el promedio de días que tardas en cobrar después de emitir una factura. Si este número es alto, puede indicar problemas de flujo de efectivo.
- **Tasa de recuperación de cartera vencida**: Muestra qué porcentaje de los pagos atrasados logras recuperar. Si esta métrica es baja, es posible que necesites mejorar tu estrategia de cobranza.

Si tienes un DSO bajo y una tasa de recuperación alta, puedes decir que tu cobranza es buena y que tu liquidez financiera es saludable.

> Buena cobranza = Liquidez financiera

<Callout variant='insight'>
  La liquidez financiera es la capacidad que tiene una empresa para cumplir con sus obligaciones de pago (como solventar
  sus deudas y realizar sus gastos operativos). Partiendo de esta definición, podemos decir que la liquidez está
  directamente relacionada con el proceso de cobranza, ya que este determina qué tan rápido y eficientemente la empresa
  convierte sus cuentas por cobrar en efectivo disponible.
</Callout>

# Cómo calcular estas métricas en tu negocio

En realidad, es sencillo generar las métricas. Puedes utilizar una hoja de cálculo en donde registres todas tus facturas del mes y comenzar por calcular las métricas simples con sumatorias. Después, puedes calcular las métricas compuestas haciendo multiplicaciones y divisiones de las anteriores.

Calcular las métricas que te ayudarán a calificar tu cobranza será un poco más complejo y necesitarás analizar la facturación de meses anteriores. Sin embargo, puedes acelerar esto si utilizas una herramienta de inteligencia artificial como [ChatGPT](https://chat.com/) o [Claude](https://claude.ai/). Solo basta con hacer un buen _prompt_.

Lo tedioso será hacer este análisis con la frecuencia necesaria para mantener una buena salud financiera. Si quieres automatizarlo, puedes usar un software especializado en cobranza, que genere reportes al instante y te dé visibilidad de estas métricas clave. Por ejemplo, puedes usar **Quentli** para centralizar la información y con esto podrás

- Consultar reportes actualizados en cualquier momento.
- Identificar clientes con pagos atrasados y establecer seguimientos.
- Configurar alertas cuando tu tasa de morosidad supere un umbral.

A través de herramientas como esta, puedes mantener un mejor control sin depender de cálculos manuales o múltiples herramientas.

> El primer paso para mejorar tu cobranza es medirla.

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  <img src='/assets/blog/metricas-cobranza/dashboard-resumen.png' alt='Dashboard de Quentli' />
  <figcaption>Captura de pantalla del Dashboard de Quentli.</figcaption>
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# ¿Qué sigue?

Si identificaste que tienes un alto número de cuentas por cobrar vencidas o una tasa de recuperación baja, el siguiente paso es definir una estrategia para remediarlo. En un próximo artículo hablaremos de:

- Seguimiento automatizado con recordatorios vía WhatsApp y correo.
- Domiciliación y cargos recurrentes.
- Métodos de pago que pueden facilitar la cobranza.
- Políticas de recargos y descuentos.


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