Términos y condiciones

Última actualización: 25 de septiembre del 2025

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, el "Contrato") que regulan la relación jurídica entre Quentli S.A.P.I. de C.V. (en adelante, "Quentli", "nosotros" o "la Plataforma"), en su carácter de proveedor de soluciones tecnológicas de orquestación de pagos, facturación y comunicación, y la persona moral o física con actividad empresarial que acepta los presentes términos (en adelante, el "Usuario" o "Cliente").

Al registrarse en el Dashboard y/o al utilizar cualquiera de los Servicios de Quentli, el Cliente manifiesta expresamente su consentimiento y se obliga a cumplir con el presente Contrato.

Alcance: Estos Términos y Condiciones aplican únicamente a los usuarios empresariales (negocios) que contratan y utilizan la Plataforma. No aplican a los consumidores o clientes finales de dichos negocios, quienes estarán sujetos a los términos y condiciones que cada comercio defina y, en su caso, a los Términos de Uso del Portal de Clientes de Quentli, los cuales son documentos separados e independientes de este Contrato.

Prevalencia de contratos específicos: En caso de que Quentli y el Cliente celebren un contrato individual o específico que regule de manera particular algún aspecto de los Servicios, dicho contrato prevalecerá sobre los presentes Términos y Condiciones únicamente en lo relativo a las materias expresamente reguladas y en la medida en que exista contradicción entre ambos documentos. Para todos los demás aspectos no previstos en el contrato específico, se aplicarán de forma supletoria los presentes Términos y Condiciones.

Cláusulas

1. Definiciones

Para los efectos de este Contrato, se entenderá por:

Dashboard: La interfaz digital propiedad de Quentli, accesible vía web, que permite al Cliente gestionar transacciones, facturación, recordatorios y demás módulos contratados.
Portal de Clientes: La plataforma digital personalizada puesta a disposición por Quentli, accesible en línea, mediante la cual los clientes finales del Cliente podrán efectuar pagos, consultar el estatus de los mismos y acceder a su historial de transacciones.
Procesadores de Pago: Terceros autorizados (adquirentes, pasarelas de pago, bancos) que ejecutan el procesamiento y liquidación de fondos de las transacciones.
Datos de Pago: La información relacionada con tarjetas de crédito y débito, incluyendo el número de tarjeta (PAN), fecha de expiración, nombre del titular y demás datos necesarios para procesar pagos. En ningún caso se considerará parte de los Datos de Pago el código de verificación de tarjeta (CVV/CVC), ya que este no puede ser almacenado conforme a los estándares PCI DSS.
Contracargo: Reversión de una transacción originada por el banco emisor, procesador o titular de la tarjeta, que implica la devolución del importe cobrado.
Servicios: El conjunto de funcionalidades ofrecidas por Quentli, que incluyen, sin limitar: orquestación de transacciones electrónicas, gestión de facturación CFDI, envío de mensajes de recordatorio mediante WhatsApp, envío de correos electrónicos, herramientas de conciliación y análisis de pagos.

2. Objeto del Contrato

Quentli pone a disposición del Cliente una plataforma tecnológica que permite centralizar y optimizar la aceptación de pagos electrónicos a través de múltiples Procesadores de Pago, así como administrar servicios complementarios de facturación y comunicación con clientes finales.

El Cliente reconoce y acepta que:

El rol de Quentli es el de facilitador tecnológico, encargado de proveer infraestructura y herramientas de orquestación, sin sustituir a las instituciones financieras responsables de la liquidación.
Quentli no procesa ni liquida fondos directamente, salvo en el caso de servicios de domiciliación bancaria, los cuales se rigen por un contrato separado y específico.

3. Relación entre las Partes

Las Partes reconocen que son independientes entre sí y que este Contrato no constituye mandato general, sociedad, asociación, relación laboral ni relación de intermediación financiera.

Quentli no asume responsabilidad por las obligaciones que el Cliente tenga con sus propios consumidores finales.

En ningún caso la aceptación de los presentes Términos podrá interpretarse como autorización para que el Cliente se ostente como representante, agente o socio de Quentli, salvo lo expresamente establecido.

4. Registro y Cuenta de Usuario

El acceso al Dashboard está condicionado al registro del Cliente, el cual deberá realizarse mediante el suministro de datos verídicos y completos, incluyendo pero no limitándose a:

Identificación oficial del representante legal.
Documentos fiscales vigentes (constancia de situación fiscal).
Comprobante de domicilio no mayor a seis meses.
En su caso, acta constitutiva y poderes notariales.

Quentli podrá requerir documentación adicional en cualquier momento con fines de validación, prevención de fraude y cumplimiento regulatorio.

El Cliente reconoce que el uso de la cuenta será bajo su exclusiva responsabilidad y que cualquier acceso realizado mediante sus credenciales se presumirá como efectuado por él o bajo su autorización.

5. Uso de la Plataforma

El Cliente se obliga a:

Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y relacionados con el desarrollo de su actividad comercial.
Abstenerse de realizar, directa o indirectamente, operaciones prohibidas, fraudulentas, de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o cualquier otra vinculada con actividades ilícitas, de conformidad con la legislación aplicable.
Respetar y no intentar vulnerar las limitaciones técnicas, de seguridad o de uso establecidas por Quentli y/o por los Procesadores de Pago.

Disponibilidad: Quentli se compromete a procurar que el Dashboard, el Portal de Clientes y la API estén disponibles al menos en un 99% anualmente. Lo anterior excluye los casos de fuerza mayor, mantenimientos programados —los cuales serán notificados al Cliente con una anticipación mínima de 24 (veinticuatro) horas—, así como fallas imputables a terceros ajenos al control de Quentli.

6. Procesamiento de Pagos

Quentli actúa exclusivamente como orquestador de pagos, enviando las instrucciones de cobro a los Procesadores de Pago designados.

La autorización, procesamiento y liquidación de las transacciones son responsabilidad de dichos Procesadores, conforme a sus propios términos y condiciones.

El Cliente acepta que Quentli no garantiza la aprobación de todas las transacciones, ya que ello depende de factores externos como emisor, adquirente o reglas antifraude.

Los límites de transacción, volúmenes máximos y condiciones de operación estarán sujetos a las autorizaciones emitidas por los Procesadores y notificadas al Cliente.

Las comisiones, cargos y cualquier otro concepto derivado de los Procesadores de Pago serán establecidos, cobrados y facturados directamente por dichos Procesadores, de manera independiente a las tarifas pactadas con Quentli.

7. Manejo de Datos de Tarjeta y Seguridad

Quentli declara y garantiza cumplir con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS).

En los casos de pago con tarjeta, Quentli podrá almacenar de forma segura el PAN (Primary Account Number) y demás Datos de Pago en formato tokenizado y cifrado, con el único propósito de:

Procesar transacciones recurrentes.
Permitir la orquestación entre múltiples Procesadores de Pago para optimizar la tasa de aceptación.

Los Datos de Pago estarán sujetos a estrictos controles de acceso, monitoreo regular y medidas de protección técnica y organizativa.

Quentli no utilizará dichos datos para fines distintos a los establecidos en este Contrato ni los compartirá con terceros salvo los Procesadores de Pago necesarios.

En caso de incidente de seguridad que comprometa los Datos de Pago, Quentli notificará de inmediato al Cliente y a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

8. Comisiones, Tarifas y Facturación

El Cliente pagará a Quentli las comisiones pactadas por cada transacción procesada a través de la Plataforma, así como las tarifas correspondientes al costo de apertura, módulos o servicios adicionales, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la facturación fiscal, las notificaciones mediante WhatsApp y el envío de correos electrónicos.

Las tarifas y comisiones específicas, incluyendo el costo de apertura y las condiciones comerciales aplicables, serán comunicadas al Cliente mediante propuesta comercial o a través de correo electrónico antes del inicio del uso de los Servicios. Dichos montos podrán variar dependiendo de las características y necesidades de cada Cliente, por lo que no forman parte de los presentes Términos y Condiciones.

El pago realizado por concepto de costo de apertura no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo el supuesto en que el Cliente no sea aceptado por los Procesadores de Pago para llevar a cabo transacciones, dado que dicha aceptación depende exclusivamente de dichos Procesadores y es ajena a Quentli.

Se aplicará una tarifa mínima mensual que deberá ser cubierta aun cuando el volumen de transacciones no alcance dicho umbral. El primer mes de uso, esta tarifa se calculará de forma prorrateada contando a partir de la fecha de registro.

Todas las comisiones y tarifas estarán sujetas al Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros impuestos aplicables, los cuales serán trasladados al Cliente en los CFDI correspondientes.

Quentli emitirá un CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) mensual dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al cierre del mes, y el Cliente se obliga a liquidar el monto facturado en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de emisión de la factura.

Quentli podrá modificar sus tarifas y comisiones previa notificación al Cliente con al menos quince (15) días naturales de anticipación. En caso de no estar de acuerdo con la actualización, el Cliente podrá dar por terminada la relación sin penalización, siempre que liquide las cantidades adeudadas a la fecha de terminación.

El Cliente reconoce que las comisiones, cargos, retenciones o ajustes aplicables por parte de los Procesadores de Pago son independientes de las tarifas correspondientes a los Servicios de Quentli, y que dichos Procesadores serán los únicos responsables de su determinación, cobro y facturación. En ningún caso Quentli será responsable por tales conceptos.

9. Depósitos y Liquidaciones

Los depósitos derivados de las ventas realizadas por el Cliente se efectuarán en los plazos y condiciones determinados por los Procesadores de Pago, que generalmente oscilan entre uno (1) y siete (7) días hábiles posteriores a la transacción.

Quentli no será responsable de retrasos, retenciones o ajustes derivados de reglas establecidas por dichos Procesadores.

10. Reembolsos y Contracargos

Quentli no reembolsará las comisiones cobradas por transacciones que sean objeto de contracargos o devoluciones.

El Cliente reconoce y acepta que los contracargos son procedimientos determinados exclusivamente por los Procesadores de Pago y que Quentli no tiene control sobre su procedencia, resolución ni plazos.

Cualquier monto relacionado con contracargos podrá ser retenido o descontado directamente por el Procesador de Pago correspondiente, sin que ello sea atribuible a Quentli. El Cliente seguirá siendo el único responsable frente a sus consumidores finales respecto de cualquier reclamación o ajuste derivado de dichos contracargos.

11. Vigencia y Terminación

Este Contrato tendrá una vigencia indefinida mientras el Cliente mantenga una cuenta activa.

Terminación voluntaria: cualquiera de las Partes podrá darlo por terminado mediante aviso escrito con al menos quince (15) días naturales de anticipación.

Suspensión y baja: Quentli podrá, en cualquier momento y sin responsabilidad alguna, suspender temporalmente o cancelar de manera definitiva la cuenta del Cliente en los siguientes supuestos, notificando al Cliente de dicha decisión:

La provisión de documentos falsos, alterados o insuficientes.
La realización o sospecha de actividades ilícitas o no autorizadas.
La inactividad continua superior a tres (3) meses.
El incumplimiento de las obligaciones de pago de comisiones o tarifas a cargo del Cliente.

Subsistencia de obligaciones: Las obligaciones relativas a contracargos, deudas pendientes, confidencialidad, protección de datos y cualesquiera otras que por su naturaleza deban subsistir, permanecerán vigentes aun después de la terminación del Contrato.

12. Modificaciones a los Servicios y al Contrato

Quentli podrá modificar las características técnicas, funcionalidades y procesos internos de la Plataforma con el fin de mejorar la seguridad, disponibilidad o experiencia de uso.

Cualquier modificación que implique cambios económicos será notificada al Cliente con al menos quince (15) días hábiles de anticipación.

13. Confidencialidad

Toda información técnica, comercial, financiera, operativa, estratégica y, en general, cualquier información intercambiada entre las Partes en virtud del presente Contrato será considerada confidencial y no podrá ser divulgada sin el consentimiento previo y por escrito de la Parte divulgadora, salvo cuando sea requerida por disposición legal o mandato de autoridad competente.

En el caso de datos personales de clientes finales del Cliente y de los usuarios registrados en el Dashboard, su tratamiento se regirá de conformidad con la cláusula 14 (Privacidad y Datos Personales) y la legislación aplicable en la materia.

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la vigencia del Contrato y hasta cinco (5) años posteriores a su terminación.

14. Privacidad y Datos Personales

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, las Partes acuerdan lo siguiente:

Responsable y Encargado. El Cliente será considerado Responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales y de los usuarios que registre en el Dashboard, obligándose a obtener los consentimientos necesarios y a garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable. Quentli actuará como Encargado en términos de ley, procesando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para la prestación de los Servicios contratados.
Medidas de Seguridad. Quentli se compromete a implementar medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o divulgación no autorizados.
Datos recabados directamente por Quentli. Respecto de los datos personales recabados directamente por Quentli (incluyendo los del Cliente, sus representantes o usuarios de la Plataforma), el tratamiento se regirá por el Aviso de Privacidad disponible en www.quentli.com/aviso-privacidad.
Derechos ARCO. El Cliente y, en su caso, los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) conforme a la legislación aplicable, contactando a Quentli a través del correo electrónico privacidad@quentli.com.

15. Propiedad Intelectual

Quentli es el titular exclusivo de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Dashboard, APIs, software, documentación y demás contenidos.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual salvo la licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva contemplada en este Contrato.

El Cliente autoriza a Quentli a utilizar su nombre comercial y logotipos con fines publicitarios y de marketing, previa aprobación escrita de cada caso.

16. Contenido del Cliente

El Cliente declara y garantiza que todo el contenido (incluyendo, sin limitar, logotipos, imágenes de portada del Portal de Clientes, y documentos o textos divulgados a través de mensajes de WhatsApp y correo electrónico) que cargue, transmita o ponga a disposición a través de la Plataforma es de su exclusiva propiedad o cuenta con las licencias y autorizaciones necesarias para su uso. El Cliente asume la total responsabilidad por la legalidad, originalidad y veracidad de dicho contenido, asegurando que no infringe derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o cualquier otra normativa aplicable. Quentli actúa únicamente como un conducto tecnológico y no asume responsabilidad alguna por el contenido generado o transmitido por el Cliente. El Cliente se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Quentli, sus afiliados, directivos, empleados y agentes de cualquier reclamo, demanda o daño derivado del contenido proporcionado por el Cliente.

17. Uso de la API

Si el Cliente decide utilizar la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) de Quentli, reconoce y acepta que su uso está estrictamente limitado a las funcionalidades y propósitos especificados en la documentación oficial de la API proporcionada por Quentli, o a aquellos que hayan sido previamente comunicados y acordados con el Cliente. El Cliente se compromete a no utilizar la API para fines no autorizados, ilegales o que contravengan los términos de este Contrato.

El Cliente es el único responsable de la seguridad y confidencialidad de sus llaves secretas (API keys) y credenciales de acceso a la Plataforma. El Cliente deberá tomar todas las precauciones necesarias para proteger dichas llaves y evitar su divulgación a terceros no autorizados. En caso de que el Cliente sospeche o tenga conocimiento de que sus llaves secretas han sido comprometidas o utilizadas de manera indebida, se obliga a notificar a Quentli de inmediato a través del correo electrónico soporte@quentli.com para que se tomen las medidas de seguridad pertinentes, incluyendo la posible revocación y emisión de nuevas llaves. Quentli no será responsable por los daños o perjuicios derivados del uso no autorizado de las llaves secretas del Cliente.

18. Soporte Técnico

Quentli pondrá a disposición del Cliente un centro de ayuda en línea con documentación, guías y preguntas frecuentes en https://docs.quentli.com.

En caso de que el Cliente no logre resolver sus dudas o incidencias a través de dicho recurso, podrá contactar al equipo de soporte técnico de Quentli a través del correo electrónico soporte@quentli.com. Quentli se compromete a responder en un plazo razonable.

El Cliente reconoce y acepta que Quentli no es responsable de proporcionar soporte técnico directo a los clientes finales del Cliente, salvo que se establezca lo contrario en un contrato de servicios independiente y específico.

19. Medidas Preventivas y Corrección de Actividades Indebidas

Quentli se reserva el derecho de suspender, cancelar o condicionar el acceso o uso de la Plataforma y sus Servicios al Cliente, de manera temporal o definitiva, si existen sospechas o se tiene conocimiento de que el Cliente está involucrado en actividades fraudulentas, ilegales, indebidas, o que contravienen las leyes aplicables o los términos de este Contrato. Dichas actividades incluyen, sin limitar, el lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, fraude con tarjetas, venta de productos o servicios prohibidos, o cualquier otra conducta que ponga en riesgo la integridad de la Plataforma o la reputación de Quentli.

Quentli podrá realizar las investigaciones que considere pertinentes y solicitar al Cliente información o documentación adicional para aclarar la situación. El Cliente acepta que Quentli no será responsable por los daños o perjuicios que se pudieran generar por la aplicación de estas medidas.

20. Limitación de Responsabilidad

Quentli no es una institución financiera ni está autorizada para realizar operaciones de banca o de cambio.

La responsabilidad de Quentli se limita a la provisión de la Plataforma tecnológica.

En ningún caso Quentli será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones imputables a terceros.

La responsabilidad total de Quentli frente al Cliente se limitará al monto total de las comisiones efectivamente pagadas durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

21. Jurisdicción y Ley Aplicable

El presente Contrato se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las Partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.