¿Por qué WhatsApp es el canal más efectivo para cobrar?
Fer Pinedo
Co-fundador
Fer Pinedo
Co-fundador
En Latinoamérica, WhatsApp es el medio de comunicación más usado. Empleándose correctamente, puede hacer la diferencia en la cobranza de tu empresa.
¿Por qué WhatsApp?
1. La red más popular
WhatsApp es utilizado por el 92.6% de los usuarios de internet en Latinoamérica –supera a todas las plataformas de mensajería-. En países como Brasil y México, su uso es prácticamente universal.
2. Alta tasa de apertura
A diferencia de los correos electrónicos o mensajes de texto (SMS), que a menudo se pierden entre notificaciones, los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98%.
La mayoría de las personas no abren ni revisan su bandeja de correo electrónico. Pocas saben gestionan sus suscripciones a los newsletters –a los cuales se registran sin darse cuenta– o llevar un control de los correos no leídos.
De forma similar, los SMS son ignorados porque se reciben mensajes constantes de publicidad, spam y noticias.
Todas las aplicaciones en nuestro celular están peleando por nuestra atención. Nuestros móviles están sobrecargados de notificaciones y es difícil leerlas todas. Sin embargo, WhatsApp es una aplicación que usamos diariamente y que conocemos muy bien. Los usuarios –sin importar nuestra edad– tenemos una noción de los mensajes que ya leímos y los que aún no. Las notificaciones que recibimos por esta vía no pasan desapercibidos.
Las notificaciones en el celular están sobre saturadas. Sin embargo, hay un lugar donde los mensajes no pasan desapercibidos: WhatsApp.
3. Comunicación directa y personalizada
WhatsApp permite una comunicación más humana y directa. Los mensajes pueden ser personalizados, lo que aumenta la probabilidad de respuesta y pago por parte del cliente.
Consideraciones clave al usar WhatsApp para cobranza
1. Evitar ser demasiado insistente
Ser excesivamente insistente puede llevar a que los clientes bloqueen tu número, lo que afecta la reputación de tu cuenta y puede limitar tu capacidad de enviar mensajes. Meta (la compañía dueña de WhatsApp) establece límites de mensajes para garantizar interacciones de calidad y prevenir el spam.
2. Utilizar un perfil de negocio
Existen plataformas que te permiten usar sus perfiles de WhatsApp para enviar notificaciones a tus clientes. Sin embargo, tus clientes no reconocerán esos perfiles y sospecharán que se trata de una estafa.
Contar con un perfil propio de tu compañía aumenta la confianza de tus clientes –que al hablar de temas relacionados con pagos, es indispensable–.
Obtén aún más credibilidad consiguiendo una "insignia de cuenta verificada" para tu perfil. Para obtener esta verificación, es necesario cumplir con ciertos requisitos de Meta, como tener una cuenta de negocio verificada y contar con 5 enlaces de medios reconocidos que mencionen tu marca.
3. Personalizar los mensajes
Los mensajes deben ser personalizados para que el usuario no sienta que está hablando con un bot. Esto mejora la experiencia del cliente y aumenta la efectividad de la cobranza.
Conclusión
WhatsApp es una herramienta que puede hacer la diferencia en tu cobranza. Su alta penetración, tasas de apertura y capacidad de personalización lo hacen superior a otros canales tradicionales.
En Quentli, utilizamos WhatsApp con inteligencia artificial para automatizar la cobranza y reducir la morosidad. Nuestro enfoque combina tecnología y personalización para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de la cobranza. Si quieres conocer más, agenda un demo ahora.