4 estilos de mensajes para cobrar por WhatsApp

Hoy en día muchos negocios optan por usar WhatsApp para mantener una comunicación eficiente con sus clientes. No hay duda de por qué: la mensajería instantánea ofrece una inmediatez y una tasa de apertura que supera por mucho a medios tradicionales como el correo electrónico. Además, WhatsApp no solo permite una comunicación más directa, sino que también humaniza la interacción. Los clientes perciben el mensaje como una conversación y no como una notificación fría y automatizada. Esto, si se maneja bien, fortalece la relación con el cliente y crea una experiencia más cercana.

Combina esto con una pasarela de pagos y tienes una herramienta poderosa para cerrar ventas en el lugar en el que tus clientes pasan la mayoría de su tiempo.

En este artículo te compartimos ejemplos concretos de mensajes que puedes usar como punto de partida para cuando necesites recordarle a un cliente sobre un pago pendiente.

Primero, ¿cómo se debe comunicar?

La clave está en encontrar un tono amable, directo y profesional. El cliente debe sentir que se le está ofreciendo una solución conveniente, no que se le está reclamando. Aquí van algunos principios básicos:

1. Personaliza el mensaje: Incluye el nombre del cliente y algún detalle específico (el producto/servicio, monto o la fecha de vencimiento).
2. Ofrece facilidad: Añade un botón o enlace directo al método de pago.
3. Mantén la cortesía: Agradece y muestra disposición para resolver cualquier duda que tengan.

Dicho esto, a continuación te compartimos 4 estilos de mensajes que puedes usar para cobrar por WhatsApp. Según tu marca y su identidad, puedes elegir el que más se adapte a lo que quieres transmitir.

1. Estilo cortés

Perfecto para las primeras interacciones con un cliente, con quién quieres mantener una relación profesional cercana, sin ser demasiado invasivo.

Variante 1

Hola [nombre], esperamos que estés muy bien. Solo queríamos recordarte que tu pago de [monto] está pendiente. Aquí tienes el enlace: [link de pago]. ¡Gracias por tu atención!

Variante 2

Buen día, [nombre]. Te escribimos para recordarte amablemente que tu pago por el servicio [nombre del servicio] sigue pendiente. Puedes hacerlo directamente en este enlace: [link]. Quedamos atentos para cualquier duda.

Variante 3

Estimado/a [nombre], confiamos en que todo esté en orden. Solo queríamos enviarte un pequeño recordatorio sobre el pago pendiente. Aquí puedes realizarlo cuando te sea conveniente: [link].

2. Estilo casual y relajado

Este estilo es ideal si ya tienes una relación cercana con el cliente o si tu marca se comunica de forma informal y amigable. El objetivo aquí es mantener un tono ligero, accesible y directo, sin perder claridad ni respeto. Perfecto para negocios que quieren sonar humanos y cercanos sin dejar de ser profesionales.

Variante 1

Hola [nombre] 👋🏻 Solo queríamos recordarte que tu pago de [monto] está pendiente. Aquí tienes el enlace: [link de pago]. ¡Gracias por tu atención!

Variante 2

[nombre], ¿cómo estás? Te escribimos para recordarte sobre tu pago pendiente de [monto]. Con este link lo puedes realizar rapidísimo: [link de pago].

Variante 3

¡Hola, [nombre]! Pasamos a recordarte que tienes un pago pendiente de [monto] 😅. Aquí está el link por si lo necesitas: [link]. Cualquier cosa, estoy al pendiente.

3. Estilo formal y corporativo

El más adecuado para empresas que manejan un tono institucional o trabajan con clientes corporativos. La comunicación mantiene un lenguaje respetuoso, claro y directo, ideal para contextos donde la formalidad es clave. Es especialmente útil cuando se trata de facturación electrónica, servicios B2B o compromisos contractuales.

Variante 1

Estimado/a [nombre], le recordamos que su factura con folio [folio] por [monto] continúa pendiente. Puede completar el pago aquí: [link]. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración.

Variante 2

Buenas tardes, [nombre]. Conforme a nuestro acuerdo, el pago correspondiente a [concepto] sigue pendiente. Puede realizarlo utilizando el siguiente enlace: [link].

Variante 3

Estimado cliente, le informamos que existe un pago pendiente de [monto] por concepto de [concepto]. Gracias por su atención.

4. Estilo informativo y neutro

Usa este tono cuando deseas que el mensaje tenga un tono automático, impersonal y discreto, como si proviniera directamente de un sistema. Es útil para evitar cualquier fricción o percepción de presión, especialmente con clientes que prefieren una relación menos directa. Aporta claridad y eficiencia sin entrar en matices emocionales o personalizados.

Variante 1

[nombre de la empresa] ha enviado una solicitud de pago por el concepto de [nombre del servicio]. Por favor revisa los detalles y realiza el pago en el siguiente enlace: [link de pago].

Variante 2

Tienes un saldo pendiente por [monto] correspondiente a [nombre del servicio]. Puedes realizar el pago en línea desde este enlace: [link de pago].

Variante 3

Este es un recordatorio de que la factura [folio] sigue pendiente. Para evitar interrupciones en el servicio, por favor realiza el pago aquí: [link de pago]. Agradecemos tu atención.

Conclusión

WhatsApp es más que un canal de conversación casual: bien usado, es un recurso muy poderoso para la gestión de pagos y la relación con el cliente. Con mensajes bien estructurados, puedes reducir significativamente los pagos atrasados, mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, mantener una comunicación cálida y profesional.

¿Y si pudieras automatizar todo esto?

Redactar mensajes efectivos es solo el primer paso. El reto viene después, cuando tienes que enviarlos de forma automática, en el momento justo y sin depender de tareas manuales.

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